|
||||||||||||||||||||||||||||||||
ÄÎÑ˲ÄÆÅÍÍß ÐÈÍÊÓ ÊÎÌÓÍÀËÜÍÈÕ ÏÎÑËÓÃ
Ìàðêåòèíãîâ³ äîñë³äæåííÿ – ñèñòåìàòè÷íèé çá³ð ³ îá’ºêòèâíèé çàïèñ, êëàñèô³êàö³ÿ, àíàë³ç ³ ïðåçåíòàö³ÿ äàíèõ ùîäî ïîâåä³íêè, ïîòðåá, â³äíîñèí, âðàæåíü, ìîòèâàö³é ³ ò.ä. îêðåìèõ îñ³á òà îðãàí³çàö³é â êîíòåêñò³ ¿õ åêîíîì³÷íî¿, ïîë³òè÷íî¿, ñóñï³ëüíî¿ òà ïîâñÿêäåííî¿ ä³ÿëüíîñò³. Ìàðêåòèíãîâå äîñë³äæåííÿ ÿâëÿº ñîáîþ ñèñòåìó. Ìàðêåòèíãîâ³ äîñë³äæåííÿ ïðîâîäÿòüñÿ ç ÿêî¿ñü ïðîáëåìè òà íîñÿòü êîìïëåêñíèé õàðàêòåð. Ðîëü ìàðêåòèíãîâèõ äîñë³äæåíü – îö³íêà ìàðêåòèíãîâèõ ñèòóàö³é, çàáåçïå÷åííÿ ³íôîðìàö³ºþ, ÿêà äîçâîëÿº ñòâîðèòè åôåêòèâíó ïðîãðàìó ìàðêåòèíãó ï³äïðèºìñòâà. Ìåòà ìàðêåòèíãîâîãî äîñë³äæåííÿ – ³äåíòèô³êàö³ÿ ÿê ïðîáëåì, òàê ³ ìîæëèâîñòåé ï³äïðèºìñòâà çàéíÿòè êîíêóðåíòí³ ïîçèö³¿ íà êîíêóðåíòíîìó ðèíêó â êîíêðåòíèé ïåð³îä ÷àñó øëÿõîì ïðèñòîñóâàííÿ éîãî ïðîäóêö³¿ äî ïîïèòó òà âèìîã ñïîæèâà÷³â. Ïðåäìåò ìàðêåòèíãîâèõ äîñë³äæåíü – ³ñíóþ÷à ìàðêåòèíãîâà ïðîáëåìà ùîäî îáñòàâèí âíóòð³øíüîãî ÷è çîâí³øíüîãî ïîõîäæåííÿ, íàÿâíèõ ðåçåðâ³â, êðèòåð³¿â óñï³õó ÷è íåâäà÷, ÷àñîâèõ îáìåæåíü, ð³âí³ ìîæëèâîãî ðèçèêó òîùî. Îá’ºêò ìàðêåòèíãîâèõ äîñë³äæåíü – ñóá’ºêò ñèñòåìè ï³äïðèºìñòâà – ðèíîê – åêîíîì³êà àáî ÿêàñü ¿õ êîíêðåòíà õàðàêòåðèñòèêà. Îñíîâí³ çàâäàííÿ ìàðêåòèíãîâèõ äîñë³äæåíü. Îñíîâí³ çàäà÷³ ìàðêåòèíãîâèõ äîñë³äæåíü: 1) àíàë³ç êîí’þíêòóðè ðèíêó ï³äïðèºìñòâà; 2) äîñë³äæåííÿ ïîâåä³íêè ñïîæèâà÷³â, êîíêóðåíò³â òà ³í ñóá’ºêò³â ðèíêó; 3) îö³íêà ðåçóëüòàò³â ä³ÿëüíîñò³ ô³ðìè; 4) âèçíà÷åííÿ êîíêóðåíòíèõ ïîçèö³é ïðîäóêö³¿ òà ï³äïðèºìñòâà â ö³ëîìó; 5) îð³ºíòàö³ÿ âèðîáíèêà íà âèïóñê ïðîäóêö³¿ îð³ºíòîâàíî¿ íà ïîòðåáè ðèíêó; 6) äîñë³äæåííÿ òà ðîçðîáêà ðåêîìåíäàö³é ùîäî êîìóí³êàö³éíèõ òà ðîçïîä³ëü÷èõ ìàðêåòèíãîâèõ ïîë³òèê ï³äïðèºìñòâà; 7) ïðîáëåìí³ äîñë³äæåííÿ çáóòó; 8) ðîçðîáêà ðîçãîðíóòî¿ ïðîãðàìè ìàðêåòèíãó. Îñíîâí³ ïðèíöèïè ìàðêåòèíãîâèõ äîñë³äæåíü: 1) ñèñòåìí³ñòü – ïåð³îäè÷í³ñòü, ïîñë³äîâí³ñòü, ëîã³÷í³ñòü; 2) êîìïëåêñí³ñòü – âðàõóâàííÿ òà àíàë³ç âñ³õ ÷èííèê³â; 3) ö³ëåñïðÿìîâàí³ñòü – îð³ºíòàö³ÿ íà âèð³øåííÿ êîíêðåòíèõ ïðîáëåì; 4) îá’ºêòèâí³ñòü; 5) åêîíîì³÷í³ñòü – ïåðåâèùåííÿ âèãîäè â³ä âäîñêîíàëåííÿ ä³ÿëüíîñò³ ï³äïðèºìñòâà â ðåçóëüòàò³ ð³øåíü íàä âèòðàòàìè ïîâ’ÿçàíèìè ç äîñë³äæåííÿìè; 6) â³äïîâ³äí³ñòü ïðèíöèïàì äîáðîñîâ³ñíî¿ êîíêóðåíö³¿; 7) äîâ³ðà ç³ ñòîðîíè ñïîæèâà÷³â. Ñòðóêòóðà ìàðêåòèíãîâèõ äîñë³äæåíü: 1) äîñë³äæåííÿ ðèíêó; 2) äîñë³äæåííÿ ñóá’ºêò³â; 3) äîñë³äæåííÿ ô³ðìè. Åòàïè ïðîöåñó ìàðêåòèíãîâèõ äîñë³äæåíü: 1) âèçíà÷åííÿ ïðîáëåìè. Ñèìïòîìè ïðîáëåìàòèêè: à) íåãàòèâí³ ñèìïòîìè (äîë³ ðèíêó, (ðåíòàáåëüíîñò³), á) ïðè÷èíè ñèìïòîì³â (ñèñòåìà óïðàâë³ííÿ ìàðêåòèíãó, ñòàí êîíêóðåíòíîãî ñåðåäîâèùà). 2) âèçíà÷åííÿ ìîæëèâîñòåé äîñë³äæåííÿ ³ñíóþ÷èõ ïîòðåá, òîáòî âèçíà÷åííÿ: à) ìîæëèâîñò³ îòðèìàííÿ íåîáõ³äíî¿ äëÿ ä³ÿëüíîñò³ ìàðêåòèíã ³íôîðìàö³¿; á) äîñòàòíîñò³ ÷àñó ³ ðåñóðñ³â; â) ïðîãíîçóâàííÿ ðåçóëüòàòèâíîñò³ äîñë³äæåííÿ; ã) âèçíà÷åííÿ ïåðåë³êó àëüòåðíàòèâíèõ ä³é, ÿê³ ìîæóòü áóòè âèêîðèñòàí³ äëÿ âèð³øåííÿ ³ñíóþ÷î¿ ïðîáëåìó. 3) ôîðìóëþâàííÿ çàäà÷ ³ ö³ëåé ìàðêåòèíãîâèõ äîñë³äæåíü. 4) ðîçðîáêà äîñë³äíèöüêîãî ïðîåêòó (ïëàíó äîñë³äæåíü) ïðè öüîìó âèçíà÷àþòüñÿ îá’ºêò äîñë³äæåííÿ, äæåðåëà ³íôîðìàö³¿, ìåòîäè çáîðó, îáðîáêè òà àíàë³çó ³íôîðìàö³¿, â³äïîâ³äàëüí³. 5) çá³ð òà ñèñòåìàòèçàö³ÿ ³íôîðìàö³¿. 6) àíàë³ç ³íôîðìàö³¿ (óçàãàëüíåííÿ, ðîçðàõóíîê ïîêàçíèê³â òîùî). 7) ï³äãîòîâêà çâ³òó òà éîãî çàõèñò (ëàêîí³÷í³ñòü, ÷³òê³ñòü, çðîçóì³ë³ñòü). 8) ïðèéíÿòòÿ ìàðêåòèíãîâèõ ð³øåíü. Ïîñëóãè º ðåçóëüòàòîì ð³çíèõ âèä³â ëþäñüêî¿ ä³ÿëüíîñò³, ¿õ ìîæíà âèçíà÷èòè ÿê íåìàòåð³àëüíó ä³ÿëüí³ñòü, 䳿 àáî âèãîäè, ÿê³ îðãàí³çàö³ÿ-âèðîáíèê ìîæå çàïðîïîíóâàòè ñïîæèâà÷ó çà ãðîø³ àáî ³íø³ ö³ííîñò³. Ó íàóêîâ³é ë³òåðàòóð³ ïîêè ùî íåìຠºäèíî¿ äóìêè ñòîñîâíî òåðì³í³â “ïðîäóêò”, “ïîñëóãà”, “ïðîäóêò - ïîñëóãè” òîùî. Îñê³ëüêè á³ëüø³ñòü ïðîäóêò³â ïðàö³ ì³ñòèòü ìàòåð³àëüí³ é íåìàòåð³àëüí³ êîìïîíåíòè, àëå îäí³ ç íèõ ìîæíà âèçíà÷èòè äîì³íóþ÷èìè, òî âëàñíå âîíè âèçíà÷àþòü ïðîäóêò ÿê òîâàð, ïîñëóãó àáî ³äåþ. Íà äóìêó Ô. Êîòëåðà, ìîæíà âèä³ëèòè ÷îòèðè êàòåãî𳿠ïðîäóêò³â ïðàö³, â³ä “÷èñòîãî” òîâàðó äî “÷èñòî¿”’ ïîñëóãè. Öå òàê³ êàòåãîð³¿: ÷èñòî ìàòåð³àëüíèé òîâàð. Éîãî íå ñóïðîâîäæóº ïîñëóãà; ìàòåð³àëüíèé òîâàð, ÿêèé ñóïðîâîäæóº ïîñëóãà ç ìåòîþ ï³äâèùåííÿ éîãî ïðèâàáëèâîñò³; îñíîâíà ïîñëóãà, ÿêà ñóïðîâîäæóºòüñÿ äðóãîðÿäíèìè òîâàðàìè ³ ïîñëóãàìè; ÷èñòà ïîñëóãà. Ïðîáëåìè ìàðêåòèíãó ïîñëóã çíà÷íî â³äð³çíÿþòüñÿ â³ä ïðîáëåì ìàðêåòèíãó òîâàð³â. Öå ïîâ’ÿçàíî, ïåðø çà âñå, ç³ ñïåöèô³÷íèìè õàðàêòåðèñòèêàìè ïîñëóã. Ïîñëóãàì âëàñòèâ³ ÷îòèðè óí³êàëüí³ õàðàêòåðèñòèêè, ÿê³ â³äð³çíÿþòü ¿õ â³ä òîâàð³â. Öå òàê çâàí³ “÷îòèðè Í ïîñëóã”, òîáòî Íåìàòåð³àëüí³ñòü (Íåâ³ä÷óòí³ñòü), Íåâ³ää³ëüí³ñòü â³ä äæåðåëà, Íåîäíîð³äí³ñòü (Íåïîñò³éí³ñòü) ÿêîñò³ òà íåçáåðåæåí³ñòü. Íåâ³ä÷óòí³ñòü (Íåìàòåð³àëüí³ñòü). Ïåðåâàæíî, ïîñëóãè àáñòðàêòí³ é íåìàòåð³àëüí³. Äî ìîìåíòó îòðèìàííÿ ïîñëóãè íåâ³ä÷óòí³, ¿õ íåìîæëèâî äåìîíñòðóâàòè ³ áà÷èòè, ñïðîáóâàòè, ïîíþõàòè àáî
ÎÐÃÀͲÇÀÖ²ß ÌÀÐÊÅÒÈÍÃÎÂί IJßËÜÍÎÑÒ² ÍÀ ϲÄÏÐȪÌÑÒ²
|
||||||||||||||||||||||||||||||||
*Àäì³í³ñòðàö³ÿ ñàéòó íå íåñå í³ÿêî¿ â³äïîâ³äàëüíîñò³ çà çì³ñò ³ äîñòîâ³ðí³ñòü ìàòåð³àë³â, à òàêîæ íàñë³äêè, ÿê³ ìîæóòü âèíèêíóòè óíàñë³äîê ¿õ âèêîðèñòàííÿ. Äàí³, ùî ñòîñóþòüñÿ êîíêðåòíèõ ï³äïðèºìñòâ, ³ìåíà º âèãàäàíèìè, áóäü-ÿêèé çá³ã - âèïàäêîâèé.
|
stydentam.org.ua © 2009-2015
|