|
||||||||||||||||||||||||||||||||
ϲÄÂÈÙÅÍÍß ÇÍÀ×ÅÍÍß ÌÀÐÊÅÒÈÍÃÓ ÒÓÐÈÑÒÈ×Íί ÃÀËÓDz  ÓÌÎÂÀÕ ÑÒÀÍÎÂËÅÍÍß ÐÈÍÊÎÂÈÕ Â²ÄÍÎÑÈÍ Â ÓÊÐÀ¯Í²
³ððàö³îíàëüíèì ìåíåäæåðîâ³, º àáñîëþòíî ðîçóìíèì äëÿ ñïîæèâà÷à. Ïîâåä³íêà ñïîæèâà÷à í³êîëè íå áóâຠïðîñòîþ, îñê³ëüêè íà íüîãî ðîáèòü âïëèâ áåçë³÷ ÷èííèê³â. ×åìáåðñ, ×àêî ³ Ëþ³ñ ï³äâåëè ï³äñóìîê ñâî¿ì ñïîñòåðåæåííÿì çà ïîâåä³íêîþ ñïîæèâà÷³â ó âèãëÿä³ ï'ÿòè ïîñòóëàò³â. Ö³ ïîñòóëàòè ìîæóòü ïîñëóæèòè õîðîøèì â³äïðàâíèì ïóíêòîì äëÿ ïî÷àòêó îáãîâîðåííÿ ïèòàíü, ïîâ'ÿçàíèõ ç ïîâåä³íêîþ ñïîæèâà÷à [7, ñ. 35-36]. 1. Ïîâåä³íêà ñïîæèâà÷à ö³ëåñïðÿìîâàíà. Òå, ùî çäàºòüñÿ ìåíåäæåðîâ³ ³ððàö³îíàëüíèì º àáñîëþòíî ðîçóìíèì äëÿ ñïîæèâà÷à. 2. Ñïîæèâà÷ ìຠñâîáîäó âèáîðó. ³í àáñîëþòíî íå çîáîâ'ÿçàíèé ïîì³÷àòè ìàðêåòèíãîâ³ õèòðóâàííÿ. Êîìóí³êàö³éíèé ïîò³ê, ùî îáðóøóºòüñÿ íà íüîãî, ïåðåðîáëÿºòüñÿ âèá³ðêîâî. Íàé÷àñò³øå â³í âèîêðåìëþº ç íüîãî äåê³ëüêà òóðèñòè÷íèõ ïîñëóã, ³ ñàìå ì³æ íèìè ðîáèòü ñâ³é âèá³ð. 3. Ïîâåä³íêà ñïîæèâà÷à º ïðîöåñ. Äëÿ âåäåííÿ ìàðêåòèíãîâèõ îïåðàö³é íåîáõ³äíî ðîçóì³òè öåé ïðîöåñ. 4. Íà ïîâåä³íêó ñïîæèâà÷à ìîæíà âïëèâàòè. Çðîçóì³âøè, ÿêèì ÷èíîì â ñâ³äîìîñò³ ñïîæèâà÷à â³äáóâàºòüñÿ óõâàëåííÿ ð³øåíü ïðî ïîêóïêó ³ ùî ìîæå âïëèíóòè íà öåé ïðîöåñ, ôàõ³âåöü ç ìàðêåòèíãó ìîæå ðîáèòè âïëèâ íà ïîâåä³íêó ñïîæèâà÷à. 5. Ñïîæèâà÷à òðåáà âèõîâóâàòè. ×àñòî ñïîæèâà÷³ ä³þòü âñóïåðå÷ âëàñíèì ³íòåðåñàì ÷åðåç íåñòà÷ó çíàíü. Îäíà ç ãîëîâíèõ ñóñï³ëüíî êîðèñíèõ çàâäàíü ìàðêåòèíãó - âèõîâóâàòè ñïîæèâà÷à. Ðèíîê òóðèñòè÷íèõ ïîñëóã ìຠæîðñòêó êîíêóðåíö³þ. Íàïðèêëàä, çà îñòàíí³ äåñÿòü ðîê³â ³íäóñòð³ÿ ãîñòèííîñò³ çì³íèëàñÿ â êîðåí³. Ó êðà¿í³ ïî÷àëè ä³ÿòè áàãàòî ãîòåë³â ³ ðåñòîðàí³â. Ãîëîâíå äîñÿãíåííÿ ïîëÿãຠâ òîìó, ùî êåð³âíèêè ï³äïðèºìñòâ òóðèñòè÷íî¿ ³íäóñò𳿠øóêàþòü â³äïîâ³ä³ íà ïèòàííÿ: ùî ¿õ ñïîæèâà÷³ õî÷óòü êóïèòè? Äå? ßê? Ñê³ëüêè ³ ÷îìó?. Ó çâ'ÿçêó ç ñîö³àëüíèìè çì³íàìè, ùî â³äáóëèñÿ, òàê³ àâòîðè, ÿê Ô.Êîòëåð ³ Í.Á.×åðíèõ, çàïðîïîíóâàëè ñâî¿ ïñèõîëîã³÷í³ ìîäåë³ êóï³âåëüíî¿ ïîâåä³íêè, ÿê³ âêëþ÷àþòü «÷îðíèé ÿùèê» ïîêóïöÿ ³ éîãî îñîáîâ³ õàðàêòåðèñòèêè. Íàïðèêëàä, ïñèõîëîã³÷íà ìîäåëü Í.Á. ×îðíèõ ñâ³ä÷èòü, ùî çáóòîâ³ çóñèëëÿ ô³ðì ó âçàºìî䳿 ç îñíîâíèìè óìîâàìè ùî îòî÷óþòü ïîòåíö³éíîãî ïîêóïöÿ, çàëîìëþþ÷èñü ÷åðåç éîãî îñîáîâ³ õàðàêòåðèñòèêè, ðîáëÿòü âïëèâ íà ïðîöåñ óõâàëåííÿ ð³øåííÿ ïîêóïöåì ³, çðåøòîþ, âèçíà÷àþòü éîãî ðåàêö³þ íà òîé àáî ³íøèé òîâàð. Îñê³ëüêè ñïîæèâà÷³ â³äð³çíÿþòüñÿ îäèí â³ä îäíîãî â³êîì, ñìàêàìè, ð³âíåì îñâ³òè ³ äîõîä³â, òî âîíè êóïóþòü íàéð³çíîìàí³òí³ø³ òîâàðè ³ ïîñëóãè, òîìó ³ øêàëè îñîáîâèõ ïåðåâàã ³ñòîòíî ðîçð³çíÿþòüñÿ ì³æ ñîáîþ. Äåÿê³ òóðèñòè â³ääàþòü ïåðåâàãó, íàïðèêëàä, ã³ðñüêîëèæíîìó â³äïî÷èíêó, ³íø³ õî÷óòü ïðîñòî â³äïî÷èòè ³ äîáðå çàãîðÿòè, òðåò³ îòðèìóþòü çàäîâîëåííÿ â³ä â³äâ³äèí ðåë³ã³éíî¿ ñâÿòèí³ ³ çä³éñíåííÿ êóëüòîâîãî îáðÿäó. Äëÿ ãðóï ìàíäð³âíèõ îñ³á (ñ³ì'¿), êîæåí ÷ëåí ÿêî¿ ìຠñâ³é îñîáëèâèé ³íòåðåñ, êîðèñí³ñòü â³ä ñóì³ñíî¿ ïî¿çäêè ìàòèìå ì³ñöå ëèøå çà íàÿâíîñò³ âíóòð³øíüîãî êîìïðîì³ñó. Íàïðèêëàä, ñ³ì'ÿ âèð³øóº â³äâ³äàòè ðîäè÷³â, õî÷à ÷îëîâ³ê õî÷å ïîðèáàëèòè, ä³òè - ïîãðàòè ó äâîð³ ç äðóçÿìè. Àëå âîíè ñâ³äîìî æåðòâóþòü ñâî¿ìè îñîáîâèìè ³íòåðåñàìè ðàäè çàãàëüíî¿ ìåòè - â³äâ³äèí ðîäè÷³â. Öå ïðèíåñå íàéá³ëüøå çàäîâîëåííÿ âñ³ì ÷ëåíàì ñ³ì'¿ ÿê ºäèíîìó ö³ëîìó [8, ñ. 24]. Øêàëà ïåðåâàã â³äíîñíî ð³çíèõ âàð³àíò³â òóðèñòè÷íèõ ïî¿çäîê ïðîñóâຠâ ðîçóì³íí³ ïîâåä³íêè ïîòåíö³éíèõ òóðèñò³â, àëå âîíà íå äຠïîÿñíåííÿ ïðîöåñó âèáîðó. Íàïðèêëàä, ÷îìó ãðîìàäÿíèí, ùî ì𳺠ïðîâåñòè â³äïóñòêó íà Ãàâàéñüêèõ îñòðîâàõ, ïðîâîäèòü ¿¿ â ñåë³? Íà öå ïèòàííÿ äຠïîÿñíåííÿ Ì.Â.Åôðåìîâà, â³äçíà÷àþ÷è â ñâî¿é ðîáîò³, ùî âèá³ð ñïîæèâà÷à çàëåæèòü íå ò³ëüêè â³ä ñìàêó, àëå ³ ðÿäó åêîíîì³÷íèõ ÷èííèê³â. Âîíè íå äîçâîëÿþòü ëþäÿì ïðèäáàòè âñþ áåçë³÷ áàæàíèõ áëàã ³ ÷àñòî ïðèìóøóþòü çóïèíÿòèñÿ íà ³íøèõ àëüòåðíàòèâàõ, í³æ ò³, ÿêèì âîíè â³ääàëè á ïåðåâàãó ïðè áåçêîøòîâíîìó ðîçïîä³ë³. Ô.Êîòëåð, âèâ÷àþ÷è öþ ïðîáëåìó, â³äçíà÷ຠòàêîæ, ùî ñïîæèâàííÿ îáìåæåíå ðîçì³ðîì äîõîäó ³ ö³íàìè íà òîâàðè ³ ïîñëóãè. Ïåðåâàæíó á³ëüø³ñòü â³äâ³äóâà÷³â ïðèäáàëè á òóðèñòè÷í³ òîâàðè ³ ïîñëóãè êðàùî¿ ÿêîñò³ àáî ó âåëèê³é ê³ëüêîñò³, ÿêáè ¿õ äîõîäè áóëè á³ëüø³ àáî ö³íè ìåíøå. Çàãàëüíà ìîäåëü ñïîæèâ÷îãî âèáîðó ñêëàäí³øà ïðè çàðóá³æíèõ ïî¿çäêàõ. ̳æíàðîäí³ òóðèñòè çàäîâîëüíÿþòü ñâî¿ ïîòðåáè çà ìåæàìè ñâ êðà¿íè, íà ¿õ âèá³ð âïëèâຠùå á³ëüøèé ñïåêòð åêîíîì³÷íèõ ÷èííèê³â: åêîíîì³÷íà ñèòóàö³ÿ â êðà¿í³ ïðèçíà÷åííÿ â³äð³çíÿºòüñÿ â³ä êðà¿íè ¿õ ïîõîäæåííÿ (îñîáëèâî ñêëàäí³ â³äâ³äèíè ³íøèõ êîíòèíåíò³â ³ ðåã³îí³â). Òîáòî ëþäèíà ïîâèííà ïîãîäæóâàòè ì𳿠ïðî òå, äå â³í õîò³â áè ïîáóâàòè, íå ò³ëüêè ç³ ñâî¿ì áþäæåòîì, àëå ³ åêîíîì³÷íèìè ðåàë³ÿìè â ì³ñö³ ïðèçíà÷åííÿ. ³ëüíèé ÷àñ, ÿêèé çàëèøàºòüñÿ ï³ñëÿ ðîáîòè, çàäîâîëåííÿ ô³çè÷íèõ ïîòðåá ³ âåäåííÿ äîìàøíüîãî ãîñïîäàðñòâà, º îäíèì ç óìîâ òóðèñòè÷íî¿ ä³ÿëüíîñò³. Îñîáëèâå çíà÷åííÿ ìàþòü ïåð³îäè÷íî îïëà÷óâàí³ â³äïóñòêè. Á³ëüø³ñòü ëþäåé ðîáëÿòü íàêîïè÷åííÿ íà òóðèçì ïðîòÿãîì ïåâíîãî ÷àñó, ò³ëüêè çà íàÿâíîñò³ â³ëüíîãî ÷àñó ³ ãðîøîâèõ êîøò³â ÷îëîâ³ê ìîæå ïîäîðîæóâàòè [7, ñ. 40-41]. Äðóãà ãðóïà ÷èííèê³â îõîïëþº ÷èííèêè òóðèñòè÷íî¿ ä³ÿëüíîñò³ â ïðèéìàþ÷³é êðà¿í³: çàãàëüíèé ð³âåíü ö³í, ð³çíîìàí³òí³ñòü ³ ÿê³ñòü ïðîïîíîâàíèõ òóðïðîäóêò³â. ³ä ïîºäíàííÿ öèõ ÷èííèê³â çàëåæèòü ïðèâàáëèâ³ñòü òóðèñòè÷íî¿ äåñò³íàö³¿ (òóðèñòè÷íîãî íàïðÿìó).
ÎÐÃÀͲÇÀÖ²ß ÌÀÐÊÅÒÈÍÃÎÂί IJßËÜÍÎÑÒ² ÍÀ ϲÄÏÐȪÌÑÒ²
|
||||||||||||||||||||||||||||||||
*Àäì³í³ñòðàö³ÿ ñàéòó íå íåñå í³ÿêî¿ â³äïîâ³äàëüíîñò³ çà çì³ñò ³ äîñòîâ³ðí³ñòü ìàòåð³àë³â, à òàêîæ íàñë³äêè, ÿê³ ìîæóòü âèíèêíóòè óíàñë³äîê ¿õ âèêîðèñòàííÿ. Äàí³, ùî ñòîñóþòüñÿ êîíêðåòíèõ ï³äïðèºìñòâ, ³ìåíà º âèãàäàíèìè, áóäü-ÿêèé çá³ã - âèïàäêîâèé.
|
stydentam.org.ua © 2009-2015
|