Конфлікти в організації та діяльність психолога з їх попередження та розв'язання

Дисципліна:

Психологія

Ключові слова роботи:

Конфлікти , попередження , організації, розв'язання

ID роботи:

5061

Вид роботи:

Дипломна

План:

ВСТУП 3
Розділ 1. Теоретичні аспекти формування конфліктів в організації 7
1.1. Поняття та сутність конфліктів в колективі комерційної організації 7
1.2. Класифікація і функції конфліктів 15
1.3. Типові причини виникнення конфліктів у міжособистісних стосунках в організації. Вплив конфліктів на міжособистісні стосунки 27
1.4. Управління конфліктами в колективі комерційної організації 40
Короткі висновки 61
Розділ 2. Методи діагностики конфліктних стосунків в колективі комерційної кампанії “Гімея” 63
2.1. Методичні основи дослідження 63
2.2. Методики і процес дослідження конфліктів в колективі комерційної кампанії “Гімея” 69
2.2.1. Групові методики дослідження конфліктних стосунків 69
2.2.2. Соціометричне дослідження 72
2.2.3. Дослідження стилю поведінки в конфлікті Томаса (адаптація Н.В.Гришиної) 78
2.2.4. Діагностика міжособових відносин, або чи Конфліктна ви людина? (методика Т. Лірі) 80
2.2.5. Методика діагностики самооцінки ступеня конфліктності 86
2.3. Аналіз результатів дослідження конфліктів у колективі кампанії “Гімея” 87
Короткі висновки 97
Розділ 3. Діяльність психолога з попередження та розв’язання конфліктів в кампанії “Гімея” 99
3.1. Посередництво психолога як альтернатива розв’язання конфліктів 99
3.2. Аналіз змін у міжособистісних стосунках в колективі кампанії “Гімея” після роботи психолога 117
3.3. Пропозиції керівнику роздрібного відділу маркетингу кампанії “Гімея” по оптимізації міжособистісних стосунків в колективі та усуненні конфліктних ситуацій 119
Короткі висновки 126
ВИСНОВКИ 128
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ 132
ДОДАТКИ 138

Інтервал:

1,5

Ваше ім'я:
Ваш контактний телефон:
E-mail:

Тема та ID роботи:	Конфлікти в організації та діяльність психолога з їх попередження та розв'язання / 5061

Кількість сторінок:

147

Рік написання:

2011

Ціна:

за доплату ця робота може бути оперативно оновлена. Зв'яжіться із нами КОНТАКТИ

Для отримання паролю відкриття документа зробіть оплату будь-яким із нижче перерахованих способів і зателефонуйте нам

		Після оплати напішіть на адресу [email protected] і вкажіть ID роботи за яку ви перерахували кошти
Інші варіанти: 1) Переказ грошей із будь-якого відділення банку на розрахунковий рахунок; 2) переказ грошей на картку у будь-якому відділенні Приватбанку (або через Приват24 в Інтернеті); 3) Переказ грошей через термінали «IBOX» - автомати миттєвої сплати у магазинах, супермаркетах і т.д. + дивіться детально як отримати роботу за 10 хвилин!

НОВОСТИ

Увеличение грудей

Как зарабатывать деньг

Рекламное агентство

Обучение в польше с UniverPL

Дешовое (авт. дешевое) такси в Киеве

Что такое поисковая оптимизация?

Время весны

Вывоз строительного мусора киев

Госзакупки

Система образования

Нужно учится видеть жизнь

Тантрические ритуалы

Интерьерная печать

Французский балкон

Фотомодель всегда у всех на виду

Детский диван

Мезотерапия

Порше мобилити

Постельное бельё

Дека дураболин

Самая свежая информация новости Украины

Пряжа интернет-магазин

Тюменский государственный университет

Дисплей lenovo

Аренда квартир

Современная офисная бумага

Классическая геодезия

Китайское высшее образование имеет 100-летнюю историю

Где найти оригинальный номер запчасти по VIN вин кода автомобиля

Классический стиль одежды: юбка

Гербалайф для похудения: польза и вред

Как выбрать качественную сантехнику?

Наклейки на окна

Готовая фирма

Шуба из крашеного меха

GPS-трекер

Автогонки ФОРМУЛА 1

Вода жизненно необходима

Протеин является белковой добавкой

Омоложение лица в домашних условиях - рецепты домашней косметики

Бумажные пакеты

Спецодежда

Канада - страна

Изучение любого иностранного языка держится на четырех основных принципах

Лего для детей

Курсы визажа

Дипломная работа

Конфлікт – незмінний супутник людської цивілізації. З доісторичних часів він супроводжує як розвиток суспільства в цілому, так і існування народів, спільнот, окремих особистостей. Виникаючи в різних сферах людського буття, конфлікт водночас може бути явищем соціально-психологічним, економічним, політичним, приватно-інтимним тощо. Як наслідок, конфлікт вивчається багатьма науками в найрізноманітніших ракурсах та аспектах. Навіть у межах однієї наукової галузі зазвичай співіснують різні, інколи протилежні погляди на сутність конфлікту. Різні наукові школи та течі ї пропонують свої теорії та концепції щодо природи цього явища, по-різному визначають його. Це створює певні перешкоди як у тлумаченні, так і в практиці наукового вжитку терміну "конфлікт".
Для порівняння існує кілька визначень поняття "конфлікт" - від найбільш традиційних до новаторських, оригінальних.
За своїм змістом термін "конфлікт" (від лат. conflictus - зіткнення) означає зіткнення протилежностей.
Я.А.Луп'ян характеризує конфлікт як зіткнення несумісних бажань партнерів по спілкуванню, під час якого прагнення і бажання однієї сторони задовольняються, загрожуючи інтересам і бажанням іншої.
Конфлікт - важко вирішувана суперечність, яка пов'язана з гострими емоційними переживаннями і протистоянням. Між особистісний конфлікт, визначається як ситуація, де діючі особи або переслідують несумісні цілі і реалізують суперечливі цінності, або одночасно у конкурентній боротьбі прагнуть до досягнення однієї й тієї ж мети, яка може бути досягнута лише однією стороною.
Конфлікт – зіткнення протилежно спрямованих, несумісних одна з одною тенденцій у свідомості окремо взятого індивіда, в міжособистісних взаємодіях чи міжособистісних відносинах індивідів або групи людей, які пов'язані з гострими негативними емоціями, переживаннями.
Конфлікт є зіткненням протилежно спрямованих інтересів, позицій, думок чи поглядів учасників взаємодії.
Український конфліктолог А.Т.Ішмуратов стверджує, що конфлікт – це вплив неузгодженості спільної діяльності щодо реалізації інтересів. Л.Козер у своїх працях стверджує, що конфлікт – це обладнання потужністю та ресурсами, метою якого є нейтралізація, завдання шкоди або усунення супротивника. "Конфлікт, - пише Л.Козер, - це страхуючий клапан (seferty valve) системи, - він дозволяє, через необхідні для його вирішення реформи та умови, приводити соціальний організм у відповідність до дійсних умов [46, с. 133].
О.О.Єршов вважає, що конфлікт - це одночасна дія протеової сили, або протилежних, несумісних у даній ситуації тенденцій, мотивів, інтересів, типів поведінки. Дане твердження не можна вважати досконалим, адже сторони у конфлікті не обов'язково мають рівну силу або ранг, і діють вони також не завжди одночасно.
Конфлікт – це суперечності, які виникають між людьми у зв'язку з вирішенням тих чи інших питань соціального та особистого життя.
Конфлікт виявляється як прагнення однієї сторони затвердити свою позицію, коли інша протестує проти невірної оцінки її діяльності чи вчинку.
Це далеко не повний невеликий перелік різноманітних тлумачень терміну "конфлікт", адже у психології існують близько сотні визначень, які подаються у залежності від сфери діяльності, пізнання та ін. Але саме як зіткнення інтересів сторін розглядався він у філософських трактатах Арістотеля, Платона, пізніше Гоббса та ін. Наступне вивчення даного процесу було спрямоване на деталізацію поняття "зіткнення" і зміст самого процесу зіткнення.
Визначають, щонайменше, чотири основних соціально-психологічних концепції чи підходи до вивчення проблеми міжособистісного конфлікту, який детальніше розглядається у даному дослідженні: мотиваційний, когнітивний, діяльнісний, організаційний.
Перший визначає конфлікт як усвідомлену несумісність індивідуальних намірів та інтересів протидіючих сторін і робить акцент на ролі суб'єктивних, мотиваційних чинників у детермінації конфліктної взаємодії. Цей підхід був започаткований під час досліджень кооперативної і конкурентної поведінки. У дослідженнях конфлікту з позицій мотиваційного підходу використовуються спеціалізовані методики: "Дилема в'язня", "Трагедія суспільних вигонів", "Гайки" [74, с.45].
Другий підхід до вивчення конфлікту - когнітивний. Його прихильники вбачають основи конфлікту у несумісності когнітивних систем і пізнавальних стратегій протидіючих сторін. На їх думку конфлікт тільки тоді стає реальністю, коли він сприймається й усвідомлюється як такий, що має місце. У рамках даного підходу розглядається і так званий когнітивний конфлікт, виникнення і розвиток якого зумовлені когнітивними структурами опонентів.
Провідним напрямком у дослідженні конфліктів є діяльнісний підхід, що ґрунтується на стратометричній концепції внутрішньо-групової активності (А.В.Петровський). Теоретичні положення його викладені О.І.Донцовим, Т.А.Полозовою, емпірична аргументація відображена у низці досліджень (М.О.Іванов, Г.В.Ложкін, С.В.Ощурков, О.В.Первишева, Т.А.Полозова, О.І.Шкіль) [74, с.47].
У межах організаційного підходу до вивчення міжгрупових конфліктів їх джерела вбачаються у предметно-ділових засадах і пояснюються через розбіжність між можливостями суб'єктів спільної групової діяльності і тими умовами (вони стосуються, в основному, характеристик групового завдання і відповідних очікувань членів групи), в яких вони діють (модель запропонована Б.Кабаноффим). Суб'єктивними факторами виникнення конфліктів вважаються соціально-психологічні характеристики суб'єктів.