Ñóòü, êëàñèô³êàö³ÿ òà ïðîöåñ ìàðêåòèíãîâèõ äîñë³äæåíü ó òóðèñòè÷í³é ô³ðì³

Äèñöèïë³íà:

Òóðèçì

ID ðîáîòè:

3409

Âèä ðîáîòè:

Êóðñîâà

Ïëàí:

ÂÑÒÓÏ 3
Ðîçä³ë 1. Òåîðåòè÷íî-ìåòîäîëîã³÷í³ îñíîâè ìàðêåòèíãîâèõ äîñë³äæåíü 6
1.1. Ñóòí³ñòü, êëàñèô³êàö³ÿ òà çàâäàííÿ ìàðêåòèíãîâèõ äîñë³äæåíü 6
1.2. Çíà÷åííÿ òà ðîëü ìàðêåòèíãîâèõ äîñë³äæåíü äëÿ ï³äïðèºìñòâ 9
Ðîçä³ë 2. Îñîáëèâîñò³ âèêîðèñòàííÿ ìàðêåòèíãîâèõ äîñë³äæåíü íà òóðèñòè÷í³é ô³ðì³ „Áëþç-òðåâåë” 12
2.1. Çàãàëüíà õàðàêòåðèñòèêà òóðèñòè÷íî¿ ô³ðìè „Áëþç-òðåâåë” 12
2.2. Õàðàêòåðèñòèêà ïðîöåñó ìàðêåòèíãîâèõ äîñë³äæåíü íà ï³äïðèºìñòâ³ 17
Ðîçä³ë 3. Øëÿõè òà íàïðÿìêè ïîêðàùåííÿ ïðîöåñó ìàðêåòèíãîâèõ äîñë³äæåíü íà òóðèñòè÷í³é ô³ðì³ „Áëþç-òðåâåë” 24
ÂÈÑÍÎÂÊÈ 28
ÑÏÈÑÎÊ ÂÈÊÎÐÈÑÒÀÍÎ¯ Ë²ÒÅÐÀÒÓÐÈ 31

²íòåðâàë:

1,5

Âàøå ³ì'ÿ:
Âàø êîíòàêòíèé òåëåôîí:
E-mail:

Òåìà òà ID ðîáîòè:	Ñóòü, êëàñèô³êàö³ÿ òà ïðîöåñ ìàðêåòèíãîâèõ äîñë³äæåíü ó òóðèñòè÷í³é ô³ðì³ / 3409

Ê³ëüê³ñòü ñòîð³íîê:

32

Ð³ê íàïèñàííÿ:

2009

Ö³íà:

Äëÿ îòðèìàííÿ ïàðîëþ â³äêðèòòÿ äîêóìåíòà çðîá³òü îïëàòó áóäü-ÿêèì ³ç íèæ÷å ïåðåðàõîâàíèõ ñïîñîá³â ³ çàòåëåôîíóéòå íàì

		Ï³ñëÿ îïëàòè íàï³ø³òü íà àäðåñó [email protected] ³ âêàæ³òü ID ðîáîòè çà ÿêó âè ïåðåðàõóâàëè êîøòè
²íø³ âàð³àíòè: 1) Ïåðåêàç ãðîøåé ³ç áóäü-ÿêîãî â³ää³ëåííÿ áàíêó íà ðîçðàõóíêîâèé ðàõóíîê; 2) ïåðåêàç ãðîøåé íà êàðòêó ó áóäü-ÿêîìó â³ää³ëåíí³ Ïðèâàòáàíêó; 3) Ïåðåêàç ãðîøåé ÷åðåç òåðì³íàëè «IBOX» - àâòîìàòè ìèòòºâî¿ ñïëàòè ó ìàãàçèíàõ, ñóïåðìàðêåòàõ ³ ò.ä.; 4) Îïëàòà ïîïîâíåííÿì ìîá³ëüíîãî òåëåôîíó àáî äèâ³òüñÿ äåòàëüíî ÿê îòðèìàòè ðîáîòó çà 10 õâèëèí!

ÍÎÂÎÑÒÈ

Óâåëè÷åíèå ãðóäåé

Êàê çàðàáàòûâàòü äåíüã

Ðåêëàìíîå àãåíòñòâî

Îáó÷åíèå â ïîëüøå ñ UniverPL

Äåøîâîå (àâò. äåøåâîå) òàêñè â Êèåâå

×òî òàêîå ïîèñêîâàÿ îïòèìèçàöèÿ?

Âðåìÿ âåñíû

Âûâîç ñòðîèòåëüíîãî ìóñîðà êèåâ

Ãîñçàêóïêè

Ñèñòåìà îáðàçîâàíèÿ

Íóæíî ó÷èòñÿ âèäåòü æèçíü

Òàíòðè÷åñêèå ðèòóàëû

Èíòåðüåðíàÿ ïå÷àòü

Ôðàíöóçñêèé áàëêîí

Ôîòîìîäåëü âñåãäà ó âñåõ íà âèäó

Äåòñêèé äèâàí

Ìåçîòåðàïèÿ

Ïîðøå ìîáèëèòè

Ïîñòåëüíîå áåëü¸

Äåêà äóðàáîëèí

Ñàìàÿ ñâåæàÿ èíôîðìàöèÿ íîâîñòè Óêðàèíû

Ïðÿæà èíòåðíåò-ìàãàçèí

Òþìåíñêèé ãîñóäàðñòâåííûé óíèâåðñèòåò

Äèñïëåé lenovo

Àðåíäà êâàðòèð

Ñîâðåìåííàÿ îôèñíàÿ áóìàãà

Êëàññè÷åñêàÿ ãåîäåçèÿ

Êèòàéñêîå âûñøåå îáðàçîâàíèå èìååò 100-ëåòíþþ èñòîðèþ

Ãäå íàéòè îðèãèíàëüíûé íîìåð çàï÷àñòè ïî VIN âèí êîäà àâòîìîáèëÿ

Êëàññè÷åñêèé ñòèëü îäåæäû: þáêà

Ãåðáàëàéô äëÿ ïîõóäåíèÿ: ïîëüçà è âðåä

Êàê âûáðàòü êà÷åñòâåííóþ ñàíòåõíèêó?

Íàêëåéêè íà îêíà

Ãîòîâàÿ ôèðìà

Øóáà èç êðàøåíîãî ìåõà

GPS-òðåêåð

Àâòîãîíêè ÔÎÐÌÓËÀ 1

Âîäà æèçíåííî íåîáõîäèìà

Ïðîòåèí ÿâëÿåòñÿ áåëêîâîé äîáàâêîé

Îìîëîæåíèå ëèöà â äîìàøíèõ óñëîâèÿõ - ðåöåïòû äîìàøíåé êîñìåòèêè

Áóìàæíûå ïàêåòû

Ñïåöîäåæäà

Êàíàäà - ñòðàíà

Èçó÷åíèå ëþáîãî èíîñòðàííîãî ÿçûêà äåðæèòñÿ íà ÷åòûðåõ îñíîâíûõ ïðèíöèïàõ

Ëåãî äëÿ äåòåé

Êóðñû âèçàæà

Äèïëîìíàÿ ðàáîòà

Ìàðêåòèíãîâ³ äîñë³äæåííÿ º çáîðîì, îáðîáêîþ ³ àíàë³çîì äàíèõ ç ìåòîþ çìåíøåííÿ íåâèçíà÷åíîñò³, ÿêà ïåðåäóº óõâàëåííþ ìàðêåòèíãîâèõ ð³øåíü. Äîñë³äæåííÿì ï³ääàþòüñÿ ðèíîê, êîíêóðåíòè, ñïîæèâà÷³, ö³íè, âíóòð³øí³é ïîòåíö³àë ï³äïðèºìñòâà. Äîñë³äæåííÿ ðèíêó ïðèïóñêàº ç'ÿñóâàííÿ éîãî ñòàíó òåíäåíö³é ðîçâèòêó, ùî ìîæå äîïîìîãòè âèÿâèòè íåäîë³êè ñüîãîäí³øíüîãî ïîëîæåííÿ íà ðèíêó ³ ï³äêàçàòè ìîæëèâîñò³ ³ øëÿõè éîãî ïîë³ïøåííÿ, àëå öå ò³ëüêè ÷àñòèíà ïðîáëåì, ùî âèçíà÷àþòü çì³ñò ìàðêåòèíãîâèõ äîñë³äæåíü â ö³ëîìó.
Âñ³ ìàðêåòèíãîâ³ äîñë³äæåííÿ çä³éñíþþòüñÿ ç äâîõ ïîçèö³é: îö³íêà òèõ àáî ³íøèõ ìàðêåòèíãîâèõ ïàðàìåòð³â äëÿ äàíîãî ìîìåíòó ÷àñó ³ ïðîãíîçóâàííÿ ¿õ çíà÷åíü â ìàéáóòíüîìó. ßê ïðàâèëî, ïðîãíîçí³ îö³íêè âèêîðèñòîâóþòüñÿ ïðè ðîçðîáö³ ÿê ö³ëåé ³ ñòðàòåã³é ðîçâèòêó îðãàí³çàö³¿ â ö³ëîìó, òàê ³ ¿¿ ìàðêåòèíãîâî¿ ä³ÿëüíîñò³. Ï³äïðèºìñòâî, ÿêå çàìîâèëî ïðîâåäåííÿ ìàðêåòèíãîâîãî äîñë³äæåííÿ àáî ïðîâîäèòü éîãî ñàìîñò³éíî, ïîâèííå îòðèìàòè ³íôîðìàö³þ ùîäî òîãî, ùî ïðîäàâàòè ³ êîìó, à òàêîæ ïðî òå, ÿê ïðîäàâàòè ³ ÿê ñòèìóëþâàòè ïðîäàæ³, ùî ìàº âèð³øàëüíå çíà÷åííÿ â óìîâàõ êîíêóðåíö³¿. Ðåçóëüòàòè äîñë³äæåííÿ ìîæóòü çóìîâèòè çì³íó ö³ëåé ä³ÿëüíîñò³ êîìïàí³¿.
Ð³çí³ ô³ðìè îðãàí³çîâóþòü âèêîíàííÿ ôóíêö³¿ ïðîâåäåííÿ ìàðêåòèíãîâèõ äîñë³äæåíü ïî-ð³çíîìó. Äåÿê³ ìàþòü ñïåö³àëüíèé â³ää³ë ìàðêåòèíãîâèõ äîñë³äæåíü, ³íø³ - ò³ëüêè îäíîãî ôàõ³âöÿ, â³äïîâ³äàëüíîãî çà ìàðêåòèíãîâ³ äîñë³äæåííÿ. ²ñíóþòü òàêîæ ô³ðìè, â ñòðóêòóð³ ÿêèõ ôîðìàëüíî íå â³äîáðàæåíà ôóíêö³ÿ ìàðêåòèíãîâèõ äîñë³äæåíü [13, ñ. 34].
Ñïåö³àëüí³ â³ää³ëè ìàðêåòèíãó çàçâè÷àé ìàþòü âåëèê³ ï³äïðèºìñòâà, ÿê³ â çìîç³ ïîíåñòè ³ñòîòí³ âèòðàòè, ïîâ'ÿçàí³ ç ôóíêö³îíóâàííÿì òàêîãî â³ää³ëó. Â³ää³ë ìàðêåòèíãó çàçâè÷àé îðãàí³çîâóºòüñÿ íà îñíîâ³ îäí³º¿ ç íàñòóïíèõ îçíàê: îáëàñòü çàñòîñóâàííÿ, ôóíêö³ÿ ìàðêåòèíãó ³ åòàï ìàðêåòèíãîâîãî äîñë³äæåííÿ. Òàê, äåÿê³ ï³äïðèºìñòâà îáñëóãîâóþòü ÿê ê³íöåâèõ ñïîæèâà÷³â, òàê ³ ïðîì³æíèõ. Íà òàêèõ ï³äïðèºìñòâàõ â³ää³ë ìàðêåòèíãó ìîæå âêëþ÷àòè äâà ï³äâ³ää³ëè: ìàðêåòèíã ê³íöåâèõ ñïîæèâà÷³â ³ ìàðêåòèíã ïðîì³æíèõ ñïîæèâà÷³â. ²íø³ ï³äïðèºìñòâà îðãàí³çîâóþòü â³ää³ëè ìàðêåòèíãó ïî ãðóïàõ ïðîäóêö³¿, ùî âèïóñêàºòüñÿ. ² íàðåøò³, òàê³ â³ää³ëè ìîæóòü áóòè îðãàí³çîâàí³ ïî åòàïàõ ïðîöåñó ìàðêåòèíãîâèõ äîñë³äæåíü: çá³ð äàíèõ, àíàë³ç äàíèõ ³ ³í. Ó ðÿä³ âèïàäê³â íà ô³ðì³ ïðèçíà÷àºòüñÿ îäèí ôàõ³âåöü, â³äïîâ³äàëüíèé çà ìàðêåòèíãîâ³ äîñë³äæåííÿ, àëå ãîëîâíèì äëÿ íüîãî º íàäàííÿ äîïîìîãè êåð³âíèêàì â óñâ³äîìëåíí³ íåîáõ³äíîñò³ ïðîâåäåííÿ â³äïîâ³äíèõ äîñë³äæåííÿ ³ îðãàí³çàö³ÿ ïîêóïêè òàêèõ äîñë³äæåíü ó êîíñóëüòàö³éíèõ ô³ðì ïî ìàðêåòèíãîâèõ äîñë³äæåííÿõ. Ó äåÿêèõ æå ô³ðìàõ ôóíêö³ÿ ìàðêåòèíãîâîãî äîñë³äæåííÿ îðãàí³çàö³éíî çîâñ³ì ìîæå áóòè íå îôîðìëåíà. Òàêà ñèòóàö³ÿ ð³äêî ìàº ì³ñöå íà âåëèêèõ ï³äïðèºìñòâàõ, òà çàòå ÷àñòî âèíèêàº íà ìàëèõ. Íà ìàëèõ ï³äïðèºìñòâàõ ¿õ âëàñíèêè ³ îáìåæåíèé øòàò êåð³âíèê³â îäíî÷àñíî âèêîíóþòü áàãàòî óïðàâë³íñüêèõ ôóíêö³é, ñåðåä ÿêèõ îáîâ'ÿçêîâî ïîâèííà áóòè ïðèñóòíüîþ ôóíêö³ÿ ìàðêåòèíãîâèõ äîñë³äæåíü. Ìåíåäæåðè ìàëèõ ô³ðì, íà â³äì³íó â³ä âåëèêèõ, ìîæóòü â³äíîñíî ëåãêî ç³áðàòè áàãàòî âèä³â ìàðêåòèíãîâî¿ ³íôîðìàö³¿.
Äîñë³äæåííÿ â îáëàñò³ ìàðêåòèíãó áàçóþòüñÿ íà çàãàëüíèõ íàóêîâèõ ïðèíöèïàõ ³ ìåòîäàõ, çîêðåìà öå â³äíîñèòüñÿ ³ äî çàãàëüíèõ âèìîã äî äîñë³äíèê³â. Íåîáõ³äíî, ùîá äîñë³äíèê áóâ îá'ºêòèâíèì, çàñòîñîâóâàâ çàïîá³æí³ çàñîáè, ùîá íå âïëèíóòè íà ³íòåðïðåòàö³þ çàô³êñîâàíèõ äàíèõ, óêàçóâàâ ñòóï³íü ïîãð³øíîñò³ ñâî¿õ äàíèõ, áóâ òâîð÷îþ îñîáîþ, âèçíà÷àâ íîâ³ íàïðÿìè ïîøóêó, âèêîðèñòîâóâàâ ñó÷àñí³ ìåòîäè äîñë³äæåííÿ.
Ìîæíà âèä³ëèòè íàñòóïí³ îñíîâí³ åòàïè ìàðêåòèíãîâîãî äîñë³äæåííÿ:
1. Ïîñòàíîâêà ïðîáëåìè.
2. Âèçíà÷åííÿ ö³ëåé äîñë³äæåííÿ.
3. Âèá³ð ìåòîä³â ïðîâåäåííÿ äîñë³äæåííÿ.
4. Âèçíà÷åííÿ òèïó íåîáõ³äíî¿ ³íôîðìàö³¿ ³ äæåðåë ¿¿ îòðèìàííÿ.
5. Ïðîöåñ îòðèìàííÿ äàíèõ.
6. Îáðîáêà ³ àíàë³ç äàíèõ.
7. Ðîçðîáêà âèñíîâê³â ³ ðåêîìåíäàö³é.
Îôîðìëåííÿ ðåçóëüòàò³â äîñë³äæåííÿ [16, ñ. 23-24].
Ìåòà äîñë³äæåííÿ çàâæäè çàëåæèòü â³ä ðèíêîâî¿ ñèòóàö³¿, ùî ôàêòè÷íî ñêëàëàñÿ. Âîíà âèò³êàº ³ç ñòðàòåã³÷íèõ óñòàíîâîê ìàðêåòèíãîâî¿ ä³ÿëüíîñò³ ï³äïðèºìñòâà ³ íàïðàâëåíà íà çíèæåííÿ ð³âíÿ íåâèçíà÷åíîñò³ â óõâàëåíí³ óïðàâë³íñüêèõ ð³øåíü.
Ìàðêåòèíãîâ³ äîñë³äæåííÿ çàâæäè íàïðàâëåí³ íà âèçíà÷åííÿ ³ ð³øåííÿ ÿêî¿-íåáóäü êîíêðåòíî¿ çàäà÷³. ßñíèé, ÷³òêèé âèêëàä ïðîáëåìè º êëþ÷åì äî ïðîâåäåííÿ óñï³øíîãî ìàðêåòèíãîâîãî äîñë³äæåííÿ. ×àñòî êåð³âíèêè êîíñòàòóþòü, ùî îá'ºì ïðîäàæ³â ïàäàº, ðèíêîâà ÷àñòêà çìåíøóºòüñÿ, àëå öå ò³ëüêè ñèìïòîìè, à âàæëèâî âèÿâèòè ïðè÷èíè ¿õ ïðîÿâó.
Ö³ë³ ìàðêåòèíãîâèõ äîñë³äæåíü âèò³êàþòü ç âèÿâëåíèõ ïðîáëåì, äîñÿãíåííÿ öèõ ö³ëåé äîçâîëÿº îòðèìàòè ³íôîðìàö³þ, íåîáõ³äíó äëÿ âèð³øåííÿ öèõ ïðîáëåì. Âîíè õàðàêòåðèçóþòü òîé íåäîë³ê ³íôîðìàö³¿, ÿêèé ïîâèíåí áóòè ë³êâ³äîâàíèé äëÿ íàäàííÿ êåð³âíèêàì ìîæëèâîñò³ âèð³øóâàòè ìàðêåòèíãîâ³ ïðîáëåìè. Ñïèñîê ö³ëåé, óçãîäæåíèõ ç ìåíåäæåðîì, âêëþ÷àº çàçâè÷àé äåê³ëüêà íàéìåíóâàíü.
Ö³ë³ ïîâèíí³ ÿñíî ³ ÷³òêî áóòè ñôîðìóëüîâàí³, äîñèòü äåòàëüíèìè, ïîâèííà ³ñíóâàòè ìîæëèâ³ñòü ¿õ âèì³ðþâàííÿ ³ îö³íêè ð³âíÿ äîñÿãíåííÿ. Ïðè ïîñòàíîâö³ ö³ëåé ìàðêåòèíãîâîãî äîñë³äæåííÿ âèçíà÷àºòüñÿ, ÿêà ³íôîðìàö³ÿ íåîáõ³äíà äëÿ âèð³øåííÿ äàíî¿ ïðîáëåìè. Öå ³ âèçíà÷àº çì³ñò ö³ëåé äîñë³äæåííÿ. Òàêèì ÷èíîì, îñíîâíèì ìîìåíòîì âèçíà÷åííÿ ö³ëåé äîñë³äæåííÿ º âèÿâëåííÿ ñïåöèô³÷íèõ òèï³â ³íôîðìàö³¿, íåîáõ³äíî¿ ìåíåäæåðàì ïðè âèð³øåíí³ ïðîáëåì óïðàâë³ííÿ ìàðêåòèíãîì.
Âèõîäÿ÷è ç öüîãî ö³ë³ ìàðêåòèíãîâîãî äîñë³äæåííÿ ìîæóòü íîñèòè íàñòóïíèé õàðàêòåð:
• ðîçâ³äóâàëüíèé, òîáòî áóòè íàïðàâëåí³ íà çá³ð ïîïåðåäíüî¿ ³íôîðìàö³¿, ïðèçíà÷åíî¿ äëÿ òî÷í³øîãî âèçíà÷åííÿ ïðîáëåì;
• îïèñîâèé, òîáòî ïîëÿãàòè â ïðîñòîìó îïèñ³ òèõ àáî ³íøèõ àñïåêò³â ðåàëüíî¿ ìàðêåòèíãîâî¿ ñèòóàö³¿;
• êàçóàëüíèé, òîáòî áóòè íàïðàâëåí³ íà îáãðóíòóâàííÿ ã³ïîòåç, ùî âèçíà÷àþòü çì³ñò âèÿâëåíèõ ïðè÷èííî-íàñë³äêîâèõ çâ'ÿçê³â.
Ùî ñòîñóºòüñÿ êîíêðåòíèõ ìåòîä³â ïðîâåäåííÿ ìàðêåòèíãîâîãî äîñë³äæåííÿ, òî íà äàíîìó åòàï³ â³í îïèñóºòüñÿ â ñàìîìó óçàãàëüíåíîìó âèãëÿä³ ³ õàðàêòåðèçóº ³íñòðóìåíòàð³é çáîðó ³íôîðìàö³¿, íåîáõ³äíî¿ äëÿ äîñÿãíåííÿ äîñë³äíèöüêèõ ö³ëåé. Ìåíåäæåð ïîâèíåí çðîçóì³òè ñóòü ïðîïîíîâàíîãî ìåòîäó. Êð³ì òîãî, íà äàíîìó åòàï³ çàçâè÷àé óêàçóþòüñÿ òàêîæ íåîáõ³äíèé ÷àñ ³ âàðò³ñòü ïåðåäáà÷óâàíîãî äîñë³äæåííÿ, ùî íåîáõ³äíå äëÿ óõâàëåííÿ ð³øåííÿ ïðî ïðîâåäåííÿ ìàðêåòèíãîâîãî äîñë³äæåííÿ ³ âèð³øåííÿ îðãàí³çàö³éíèõ ïèòàíü éîãî ïðîâåäåííÿ.